Politica di rimborso
Ultimo aggiornamento: novembre 2025
Noi di Nucca vogliamo che tu dorma meglio — e garantiamo la qualità di ogni cuscino che spediamo. Se il tuo cuscino Nucca non fa al caso tuo, la procedura di reso è semplice ed equa.
1. Garanzia di prova di 30 notti
Hai 30 notti di tempo dalla data di consegna per provare il tuo cuscino Nucca a casa. Se non sei pienamente soddisfatto, puoi restituirlo per ottenere un rimborso o un buono acquisto.
Ti invitiamo a utilizzarlo normalmente durante il periodo di prova: è proprio questo lo scopo della garanzia.
2. Condizioni di reso
Per poter beneficiare di un reso:
- Il reso deve essere richiesto entro30 giorni dalla consegna
- Il prodotto deve essere incondizioni accettabili, , senza danni intenzionali o sporco eccessivo
- È preferibile l’imballaggio originale, ma non è obbligatorio
- È obbligatorio presentare la prova d’acquisto (numero d’ordine)
- È richiesta l’approvazione preventiva — consultare la sezione "Come effettuare un reso" qui sotto.
Ci riserviamo il diritto di rifiutare i resi che presentino segni di uso improprio, danni intenzionali o contaminazione oltre il normale utilizzo.
3. Come effettuare un reso
- : inviaci un’e-mail [email protected] with il numero dell’ordine e il motivo del reso.
- Ti risponderemo entro 2 giorni lavorativi con l’approvazione e l’indirizzo a cui spedire il reso.
- Spedisci il prodottoall’indirizzo fornito, utilizzando un metodo di spedizione tracciabile.
- Una volta ricevuto e controllato, , il rimborso verrà elaborato entro 5 giorni lavorativi
⚠️ . I resi inviati senza previa approvazione non potranno essere accettati né rimborsati.
4. Opzioni di rimborso
Una volta approvato il tuo reso, puoi scegliere:
🅐 Rimborso completo sul metodo di pagamento originale. Elaborato entro 5 giorni lavorativi dal ricevimento e dal controllo del prodotto. La tua banca potrebbe impiegare altri 3–5 giorni lavorativi per accreditare l’importo sul tuo conto.
🅑 Credito negozio + bonus del 10% Ricevi l'intero importo dell'acquisto sotto forma di buono regalo digitale, più un credito bonus del 10% da spendere nel tuo prossimo ordine.
5. Spese di spedizione per il reso
Le spese di spedizione per il reso sono a carico del cliente, tranne nei seguenti casi:
- Il prodotto è arrivato danneggiato o difettoso
- È stato inviato l’articolo sbagliato
In questi casi, le spese sono a nostro carico (vedi Sezione 6).
6. Articoli danneggiati o difettosi
Se il tuo Nucca arriva danneggiato, difettoso o errato, contattaci entro 7 giorni dalla consegna indicando: [email protected] with :
- Il numero dell’ordine
- Foto chiare del prodotto e dell’imballaggio
- Una breve descrizione del problema
Non è necessario rispedire l’articolo. Ti invieremo un prodotto sostitutivo gratuitamente o ti rimborseremo l’intero importo — a tua scelta.
7. Pacchi rifiutati o non consegnabili
Se un pacco viene rifiutato al momento della consegna, non viene ritirato presso un punto di ritiro o viene restituito a causa di un indirizzo errato fornito dal cliente:
- Da qualsiasi rimborso emesso verrà detratta una commissione di gestione di 15 USD
- . Se desideri che il pacco venga rispedito, verrà applicata una tariffa fissa di rispedizione di 15 USD.
- Se il corriere smaltisce il pacco prima di restituircelo, non potremo emettere un rimborso completo. In tali casi, potrà essere offerto un rimborso a titolo di cortesia fino al 20% del valore dell’ordine.
È responsabilità del cliente fornire un indirizzo di spedizione corretto.
8. Modifiche agli ordini & Annullamenti
- Gli ordini possono essere modificati o annullati solo prima della spedizione
- . Una volta generato il numero di tracciamento, non è più possibile apportare modifiche o effettuare annullamenti.
- Se non si desidera più il prodotto dopo la spedizione, si prega di seguire la procedura standard di reso descritta sopra
al punto 9. Articoli non restituibili
I seguenti articoli non sono idonei al reso:
- Prodotti restituiti dopo il periodo di prova di 30 giorni
- Articoli con danni intenzionali o sporco eccessivo che va oltre il normale utilizzo di prova
- Prodotti personalizzati o realizzati su misura (ove applicabile)
Nota sul profumo dei prodotti nuovi: il memory foam potrebbe emanare un leggero odore al momento del primo disimballaggio. Si tratta di un fenomeno normale derivante dal processo di produzione e in genere svanisce entro 24–72 ore dall’esposizione del cuscino all’aria aperta. Ciò non è considerato un difetto.
10. Indirizzo di restituzione:
l’indirizzo di restituzione verrà fornito via e-mail dopo l’approvazione della richiesta di restituzione. Si prega di non spedire i resi senza previa approvazione: i pacchi inviati a qualsiasi altro indirizzo non potranno essere accettati né rimborsati.
Il nostro indirizzo commerciale registrato (non valido per i resi): BRAVUS STORM LLC, 7901 4th St N STE 300, Saint Petersburg, FL 33702, Stati Uniti
11.
E-mail di contatto :[email protected]Tempo di risposta: entro 2 giorni lavorativi Siamo qui per aiutarti. Se qualcosa in questa politica non è chiaro o desiderate una soluzione diversa, contattateci: in molti casi possiamo offrire alternative che funzionano meglio per entrambe le parti.